Мы всегда рады идти на встречу нашим любимым покупателям, если у нас есть такая возможность. Спасибо, Ольга, за отзыв!

И вам спасибо за отзыв, Ирина!

Спасибо! Мы стараемся :)

Спасибо вам большое, Ирина, за ваш отзыв и теплые слова!

Елена, заглядывайте обязательно - мы всегда рады :) И спасибо вам за отзыв!

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за ваш вопрос. Мы работаем над этим и надеемся что до конца года порадуем вас новыми качественными эфирными маслами в нашем магазине.

Пожалуйста, Юлия! Ждем вас у нас снова :)

Спасибо большое за ваши рекомендации, Ольга! Нам очень приятно :)

Спасибо, Александр! С одной стороны в нашем магазине не так много брендов, но с другой стороны - при таком подходе мы ручаемся за качество всех представленных у нас продуктов, т.к. проверяем все сертификаты на продукцию, читаем отзывы зарубежных и российских покупателей, да и просто опробуем большинство представленных продуктов на себе.

Алина, добрый день. Я вижу что ваш заказ находится в обработке с 29 апреля (время принятия заказа в обработку - 15:52). Возможно майские праздники наслоились каким-либо образом (с 1 по 4 мая и с 9 по 11 мая - у нас выходные). Однако, в любом случае, в течении дня мы разберемся более детально что произошло с вашим заказом и примем меры. Примите пожалуйста наши извинения.

Update: Алина, по уточненной информации, менеджер звонил вам и 29 и 30 апреля, но к сожалению на вашем конце никто не брал трубку. Однако, со стороны нашего менеджера была совершена ошибка - вашему заказу был присвоен статус "В обработке" вместо "Ожидает подтверждения", поэтому в вашем личном кабинете вы не смогли увидеть информацию что менеджер не смог до вас дозвониться. Ситуация неоднозначная, но наша вина в обработке вашего заказа присутствует совершенно точно. Поэтому мы еще раз просим вас нас извинить и сообщаем, что в данный момент, мы проводим работу над ошибками.

Ольга, спасибо за ваш отзыв! После того, как тщательно опробуете маску, обязательно поделитесь с нами вашим мнением и вашими результатами, оставив отзыв о продукте - и нам и нашим посетителям будет очень интересно :)

И вам спасибо, Екатерина, ждем ваших новых заказов! :)

Спасибо, Мария, за ваш отзыв... нам тоже очень приятно :)

Спасибо за ваш отзыв, Анастасия! Будем рады вашим новым заказам! Также, совсем скоро у нас ожидается поступление новых марок натуральной косметики. Подписывайтесь на нашу рассылку чтобы не пропустить различные интересности ;)

Елена, спасибо за ваш отзыв! Надеемся что вам также понравились и заказанные продукты :)

Елена, а вам большое спасибо за ваш заказ и за теплый отзыв! Обязательно поделитесь своими ощущениями (в виде отзывов о продуктах) после того, как распробуете полученные средства.

Марина, всегда пожалуйста! Приходите к нам снова :)

Спасибо за отзыв, Александр!

Добрый день, Екатерина. Действительно достаточно оперативно, обычно все на 2-3 дня медленнее :)
Ну что же, хорошо что так - будем надеяться что почта России будет и дальше стараться постепенно сокращать сроки прохождения посылок. Спасибо вам за заказ и отзыв, ждем вас снова!

Здравствуйте, Александра. Очень надеемся что это был не последний ваш заказ в нашем магазине :) Еще раз примите наши извинения за накладки по доставке.

Что касается отзывов - такой вопрос уже был раньше. Мы публикуем абсолютно все поступающие отзывы - как положительные, так и отрицательные. Задержка с публикацией связана с ручной проверкой отзывов модератором на спам.

Александра, мы уточнили что произошло в вашей ситуации. Видимо имела место быть накладка по времени с курьером, что в Москве, к сожалению, не редкость. Но, насколько нам известно, в тот момент, когда стало понятно что курьер не успевает к вам до указанного вами времени, вас об этом уведомили по телефону и принесли извинения.

По дефектуре той или иной продукции такое тоже, к сожалению, бывает. Случается что некоторые наименования полностью отсутствуют в России и приходится ждать, когда придет новая поставка. В текущей крайне нестабильной экономической ситуации такое происходит абсолютно по всем брендам с разной периодичностью. Надеемся что в скором времени поставки полностью наладятся и наличие будет близко к 100%, но пока работаем с тем что есть.

Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения. Иногда у нас просто не получается работать на эталонном уровне и случаются какие-либо накладки, но мы очень стремимся к тому, чтобы свести все эти моменты к минимуму.

Огромное спасибо вам, Оксана, за ваш отзыв и пожелания! Мы, в свою очередь, желаем вам (как в прочем и всем нашим покупателям) прекрасно выглядеть, радоваться жизни и всегда иметь возможность наслаждаться натуральными ароматами! :)

Спасибо за отзыв, Татьяна! Обязательно всю почту проверяем и обязательно отвечаем. Не исключено что ваше письмо или наш ответ могли попасть под спам-фильтры почтовых серверов и не дойти до адресата. Исключительно редко, но такое может происходить.

Общий совет - если вы вдруг не получили ответ на ваше письмо в течении 24 часов (по рабочим дням), то отправьте ваше сообщение через форму контактов - http://efirnoemaslo.ru/contact_us.php с просьбой ответить или перезвонить вам. Эти сообщения мы получаем гарантированно. Либо, как вариант, вы можете непосредственно перезвонить нам в офис и задать ваши вопросы менеджеру напрямую.

Дополнительный комментарий: Татьяна, мы дополнительно разобрались с вашим обращением. Дело оказалось в том, что вы просто писали нам во время январских каникул. В это время все наши менеджеры отдыхали от непростого 2014 года вместе со всей страной (о чем было уведомление у нас на сайте). Все ваши сообщения и заказы были обработаны сразу же после начала трудовых январский будней :)